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2023年07月25日
SPRG上海
如今，短视频已成为大众的新宠。
洞见研报﹙www.djyanbao.com﹚显示，现时内地短视频市场规模近3000亿人民币，用户规模占所有网民的84.8%。零零后作为短视频的重度爱好者，近半人数每天要刷满两小时，可以说是根本停不下来。
凭借低门槛、碎片化、移动化等媒体特征，短视频对网民的思维、生活方式、信息消费方式产生了深远而持久的影响。越来越多的网络流行语发源于短视频平台，并由此向线下扩散，即使是在微博平台，有短视频的微博都要比图文的微博多10-20%的阅读量。
1. 短视频时代危机的多样化
这是一个人人都可以创作高质内容的时代，同时，也是消息扩散得最快的时代，毕竟每个人都有手机，任何事只要拍下来或写下来，上传APP，就轻松完成了内容的传递。
媒体的力量随着渠道的多元化变得更加强大；随着传播途径的多样化，舆论也面临着更多不可控的局面，这也越来越考验公关的应变能力和处理危机的能力。
在短视频时代，危机种类变得非常丰富：有比较传统的案例，比如食品安全、315晚会﹙中国中央电视台3·15晚会﹚、社会化营销翻车；也有更多新的案例，比如直播和短视频维权，在这些危机中，人力资源和国际局势影响下的危机也开始显现。所谓「好事不出门，坏事传千里」，有了这些丰富的途径，坏消息传播的速度便像是如虎添翼。
2. 媒体变化令公关危机升级
在应对不可控的突发危机时，企业公关应该如何应对媒体变化，并将企业从危机中拉出来呢？我们以舆情监测系统为例：传统的舆情监测系统，之前只按照关键字而进行全网检索，但现在就要加上短视频平台，而且这个监测还需要识别视频画面的能力。
毕竟：自媒体爆料→传统媒体跟进→相关部门介入并处理→传统媒体定调这种传播路径已经非常成熟，更别说传统媒体的新媒体运营也已经非常厉害，他们可能是新的危机点。
从文字到画面，这是一种巨大的变化，对舆情监测和公开声明回应，都在考验企业公关与时俱进的能力。毕竟用户在哪里，舆情就会爆发在哪里。因此也可以说，如果企业没钱，正面传播可能不是刚需，但危机公关一定是。企业危机处理得好的话不仅能让风波散尽，还能再狠狠赚了一波流量和眼球；处理不好的话则可能给企业带来毁灭性的伤害。
3. 危机公关三板斧
纵观2022年，大部分企业的舆论都和短视频或直播有关，而在舆论产生之后，短视频又在事件传播中发挥了巨大的「作用」。因而企业与公关公司都开始对社交媒体及视频平台重视起来，它们不再是传统舆论场的补充，反而因其具有首发性、独创性和互动性，成为另一个举足轻重的舆论场。
搞清楚这一点，企业在处理舆论时，也会有更明确与清晰的方向。因为无论在任何时期，可以说成功的危机公关都做到了一些相同的事情，那就是善于运用危机公关中的5S原则，凭借这几条基本原则，再加上宽阔的眼界和灵活地发挥，总能让危机化解于无形之中。
