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2023年07月25日
SPRG上海
如今，短視頻已成為大眾的新寵。
洞見研報﹙www.djyanbao.com﹚顯示，現時內地短視頻市場規模近3000億人民幣，用戶規模佔所有網民的84.8%。零零後作為短視頻的重度愛好者，近半人數每天要刷滿兩小時，可以說是根本停不下來。
憑藉低門檻、碎片化、移動化等媒體特徵，短視頻對網民的思維、生活方式、信息消費方式產生了深遠而持久的影響。越來越多的網絡流行語發源於短視頻平台，並由此向線下擴散，即使是在微博平台，有短視頻的微博都要比圖文的微博多10-20%的閱讀量。
1. 短視頻時代危機的多樣化
這是一個人人都可以創作高質內容的時代，同時，也是消息擴散得最快的時代，畢竟每個人都有手機，任何事只要拍下來或寫下來，上傳APP，就輕鬆完成了內容的傳遞。
媒體的力量隨著渠道的多元化變得更加強大；隨著傳播途徑的多樣化，輿論也面臨著更多不可控的局面，這也越來越考驗公關的應變能力和處理危機的能力。
在短視頻時代，危機種類變得非常豐富：有比較傳統的案例，比如食品安全、315晚會﹙中國中央電視台3·15晚會﹚、社會化營銷翻車；也有更多新的案例，比如直播和短視頻維權，在這些危機中，人力資源和國際局勢影響下的危機也開始顯現。所謂「好事不出門，壞事傳千里」，有了這些豐富的途徑，壞消息傳播的速度便像是如虎添翼。
2. 媒體變化令公關危機升級
在應對不可控的突發危機時，企業公關應該如何應對媒體變化，並將企業從危機中拉出來呢？我們以輿情監測系統為例：傳統的輿情監測系統，之前只按照關鍵字而進行全網檢索，但現在就要加上短視頻平台，而且這個監測還需要識別視頻畫面的能力。
畢竟：自媒體爆料→傳統媒體跟進→相關部門介入並處理→傳統媒體定調這種傳播路徑已經非常成熟，更別說傳統媒體的新媒體運營也已經非常厲害，他們可能是新的危機點。
從文字到畫面，這是一種巨大的變化，對輿情監測和公開聲明回應，都在考驗企業公關與時俱進的能力。畢竟用戶在哪裡，輿情就會爆發在哪裡。因此也可以說，如果企業沒錢，正面傳播可能不是剛需，但危機公關一定是。企業危機處理得好的話不僅能讓風波散盡，還能再狠狠賺了一波流量和眼球；處理不好的話則可能給企業帶來毀滅性的傷害。
3. 危機公關三板斧
縱觀2022年，大部分企業的輿論都和短視頻或直播有關，而在輿論產生之後，短視頻又在事件傳播中發揮了巨大的「作用」。因而企業與公關公司都開始對社交媒體及視頻平台重視起來，它們不再是傳統輿論場的補充，反而因其具有首發性、獨創性和互動性，成為另一個舉足輕重的輿論場。
搞清楚這一點，企業在處理輿論時，也會有更明確與清晰的方向。因為無論在任何時期，可以說成功的危機公關都做到了一些相同的事情，那就是善於運用危機公關中的5S原則，憑藉這幾條基本原則，再加上寬闊的眼界和靈活地發揮，總能讓危機化解於無形之中。
